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分类：家居

发布于 2023年12月19日

　　刚刚发布新品牌战略定位，高喊着打造“高端全场景厨电”的方太电器，近期被曝出虚标参数“产品减配”的糗事。

　　事因方太一个爆款产品F1抽吸油烟机灶具。近200人在黑猫投诉【投诉入口】上质疑，方太存在虚标、减配等情况。原来，方太在宣传时标注的强档风量为20m³/min，而实际使用只有15m³/min。正当众人疑惑时，方太“偷偷”修改了宣传页面及参数指标，此举引发众怒。

　　方太官方人士向新浪科技坦言，因为处在新旧国标切换过渡期，所以导致参数更新不及时。不过，在新国标标准下，F1抽吸油烟机强档风量确有降低，但售价并未随之降低。故此，该型号产品涉嫌功能弱化却不减价情况。

　　实际上，由于近年来厨电市场增长放缓，行业竞争加剧导致的利润收缩，方太的发展一直受到制约。业内人士指出，“长期专注高端市场的方太，不仅下沉市场渠道能力薄弱，且产品价格过高难以赢得消费群体青睐，这也导致创新力不足。”靠虚标、减配赚利润的情形，也就不足为奇了。

　　东窗事发，紧急修改宣传页

　　今年双十一，李某在京东方太自营店购买了方太新月F1油烟机。此前，方太在京东、淘宝、抖音等多处平台首页或标题处宣传旗下F1系列的油烟机有24m³/min大风量，并在详情页显示该产品强档风量为20m³/min。但收到货后，李某发现强档风量只有15m³/min，与宣传的最强风量并不符合。而且，前述宣传的24m³/min大风量，也并不是可手动控制的，实际能否达到24m³/min无据可依。

　　对此，李某向方太商家反映了自己的情况，客服承认最强风量确为15m³/min，随后迅速删除了之前最强风量20m³/min的宣传数据，同时更改了多项产品参数值。但对于李某提出的退换产品诉求，方太方面至今没有给出明确答复。

　　在与新浪科技沟通中，李某气急败坏地说道：“当时就是奔着他们所说大风量才买的，结果却名不副实。”他表示，家中厨房属于开放式厨房，“15m³/min最大风力的吸抽油烟机很难达到理想排油烟效果，目前该产品基本没法用。”

　　遭遇此类情况的不止李某一人。在黑猫投诉上，目前“方太F1虚假宣传风量”的投诉已引发178人投诉，新浪科技致电的多位投诉人均反馈，“目前方太没有给出理想的解决方案，所做的回应也难以信服。”

　　在小红书、消费保等平台上，方太F1虚假宣传的投诉也不在少数……

　　方太京东自营店客服人员明确表示，F1抽吸油烟机最强风量只有15m³/min，相较此前的20m³/min出现下降。但最强风量下降的同时，“价格与此前售价并未出现变化”。

　　据客服透露，出现宣传风量与实际收货风量不一致的情况是：“目前正处在新旧国标切换过渡期，处于新老产品混发阶段，店铺页面参数仍采用现行国标（GB/T17713-2011）标注，没有及时更新，所以出现不一致情形。”

　　不过对于这一情况，多数用户并不买账。一方面，新老国标对风量解释并未出现变化，只添加了工作风量和删除风压，所以新国标更换风量不可能变低。另一方面，不少用户注意到，目前方太该店铺中其他商品新老国标数值均一致，只有F1降低。

　　虚假宣传外，用户们普遍质疑的另外一种可能是——F1产品涉嫌偷工减料减配生产，因此最终用户收货的情况与此前宣传情况不一致，被用户发现后又紧急修改产品参数。

　　屡陷“质量风波”，高端名不副实

　　在厨电领域，方太长期定位高端市场。频频通过央视广告投放、明星代言等方式，塑造公司高端形象。近期举办的方太2023生活洞见大会暨高端全场景厨电战略发布会上，方太更是提出了“高端全场景厨电”的新战略定位，旨在洞察生活变迁轨迹，满足中国家庭烹饪的新需求。

　　然而，极力彰显品牌优越感的同时，近年方太频频因线下代理商卷款跑路、产品质量及违规收取用户信息等问题见诸报端，高端形象屡遭质疑。

　　今年10月，方太黑龙江大庆市线下经销商失联跑路，卷走70余名消费者货款100万元，引发当地公安局、工商局等司法部门介入沟通。据当时报道，方太该地区红星美凯龙(4.060, 0.00, 0.00%)方太店铺收到消费者数万元货款后，长达一年多没有送货上门，且在用户不知情情况下私自取消订单卷款跑路，自始至终没有通知购买人。

　　据方太当地市场部人员回应，“卷款跑路公司为方太公司线下代理商，方太主要负责供货由代理商自负盈亏，代理方所有收到的货款并没有进入方太账户。”钱虽没有进入方太账户，但因代理商管理失职对消费者造成的伤害，却是客观存在的。

　　而在此之前，2022年2月，因存在容易造成一氧化碳中毒安全隐患、辅材使用五花八门、收费乱象丛生等五大问题，安徽省消保委约谈方太等11家热水器企业。据了解，方太的辅材收费价格高达615元，在11家公司位居第四。同年6月及2021年7月，因违规收集个人信息，方太旗下方太幸福家App也被浙江省通信管理局等监管部门多次通报。

　　困于“高端内耗”，转型举步维艰

　　问题不断的背后，近年来厨电市场增长放缓，行业竞争加剧导致的利润收缩，也正制约着方太服务及产品质量的提升。

　　一方面，伴随地产红利触顶，与地产行业紧密关联的厨电行业，正遭遇新的增长瓶颈，市场逐渐从增量市场转向存量市场。公开数据显示，2015年至2022年，方太营收分别为65亿元、80亿元、100亿元、109.5亿元、108亿元、120亿元、155亿元和162.5亿元。尽管营收依然处于高位，但增速已经明显放缓。

　　另一方面，随着海尔、美的、小米等企业不断扩展业务边界，挤入厨电领域，产品生态和智能化能力有所欠缺的方太，也正在丧失优势。这些在产品价格和品牌号召力上不输方太的竞争者加入，正不断挤压着原本属于方太的厨电市场份额。以海尔为例，2022年海尔厨电业务营收已达387亿元，在营收规模上已超过方太，且营收增速为10%，比传统厨电企业要高。

　　在行业存量且行业竞争加剧的情况下，多元化发展、出海以及下沉成为方太拓展市场的新选择，但对于方太而言，想要实现这样的转变并非易事。

　　在与新浪科技沟通中，有业内人士评价指出，“由于过早地抛弃了中低端市场，长期专注高端市场的方太不仅下沉市场渠道能力薄弱，且产品价格过高难以赢得下沉消费群体青睐，这让创新力不足的方太，想要在下沉市场有所作为难上加难。”

　　“下沉是他人的蜜糖，但却是方太的砒霜”。而在多元化方面，“方太过往在烟灶的技术优势，又有多少能平移到冰箱、洗碗机上？进而从美的、海尔等口中分得一杯羹？”

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分类：家居

发布于 2023年12月15日

　　金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，240项细分指标对建设银行建行生活App进行全扫描，最终给予63.150分（总分100）。

　　作为“双子星”之一，建行生活App自上线之日起便担负起“生活服务平台”的新使命，各类生活服务场景比较丰富，各种优惠活动较有吸引力，但如果以生活服务App发展的视角看，建行生活App用户体验并不完善，搜索、消息互动各有“硬伤”，注销旅程不够完善，部分页面也存在bug。特别是，在测试中评测员遇到卡顿、白屏等各种情况。

　　如果跳回银行信用卡App发展的视角看，建行生活App无异于“一条腿”走路，金融服务能力远远落后与同业水平：无论是卡片管理，还是查账还款都不够完善。即便是主推的“建行生活卡”，相关的功能建设也比较落后。

　　如何走出一条可持续的高质量发展之路，是摆在建行生活App发展路上的一道必答题。

　　建设银行建行生活App评测分析：

　　作为“双子星”之一，建行生活App自上线之日起便担负起“生活服务平台”的新使命，各类生活服务场景比较丰富，各种优惠活动较有吸引力，但如果以生活服务App发展的视角看，建行生活App用户体验并不完善，搜索、消息互动各有“硬伤”，注销旅程不够完善，部分页面也存在bug。特别是，在测试中评测员遇到卡顿、白屏等各种情况。

　　如果跳回银行信用卡App发展的视角看，建行生活App无异于“一条腿”走路，金融服务能力远远落后与同业水平：无论是卡片管理，还是查账还款都不够完善。即便是主推的“建行生活卡”，相关的功能建设也比较落后。

　　如何走出一条可持续的高质量发展之路，是摆在建行生活App发展路上的一道必答题。

　　用户体验（23.750分/40分）：搜索、消息互动各有“硬伤”，部分页面有bug

　　建行生活App注册比较便捷，新用户输入手机号、验证码，设置登录密码即可完成注册。注册成功后，用户可以通过绑定本行/他行卡开通钱包后进行消费。

　　登录方面，建行生活App支持短信验证码登录、账号密码登录，暂不支持面容/手势/指纹等快捷登录方式。若用户忘记登录密码，App支持在线找回；若用户想更换登录账号，App支持切换账号。此外，如果用户遇到问题，App给出了一定的帮助提示（求助在线客服需要先登录）。

　　界面体验方面，建行生活App底边栏分为“精选、生活、金融、我的”4大频道。具体来看，“首页”频道自上而下分为“导航、置顶功能、头图、头条、常用功能、热门推荐、推广图、会员有礼/限时好券/信用卡专享推荐楼层、本地优惠/种草推荐瀑布流”。其中，“常用功能”采用“9+1”的十宫格模式，用户点击“全部”可以查看全部应用，暂不支持用户自定义。

　　搜索互动方面，建行生活App“精选、生活”频道设有搜索入口，用户可以查看历史搜索、热门搜索，支持对商家、优惠券、影院、资讯等搜索。作为生活服务平台，建行生活App对商户、优惠券的搜索比较便捷，但却不支持对活动的搜索。此外，App支持部分信用卡功能，但却完全不支持对功能的搜索，并不是很合理。

　　客服互动方面，建行生活App仅“我的”频道设有客服入口，“客服中心”整合了常见问题、联系商户、常用工具，以及电话客服入口和在线客服入口。

　　其中，智能客服“提问→回复→赞/踩”的服务逻辑比较完善，“踩”之后可以联系人工客服——对于一些提问，智能回复较为有效，也可直达功能点；但有一些问题无法给出回复，也有一些问题推荐前往手机银行。同时，用户输入“人工”等关键词也可转接人工客服，服务中可以传图片、暂时退出，遗憾的是接入、回复等待时间略长。

　　消息互动方面，建行生活App“消息中心”整合了通知、活动，支持清除未读/批量删除，也支持开启/关闭消息推送、设置免打扰。值得注意的是，App“通知”主要推送优惠券使用/到期情况，暂无动账通知（比如支付消息等）。

　　便捷服务方面，建行生活App客服设置了语音转文字功能，但测试中提示“当前版本暂不支持”。此外，用户长按App图标可以弹出“我的权益、我的生活卡、我的付款码、扫一扫”快捷菜单。

　　用户管理方面，建行生活App“我的→设置→账户与安全”支持修改登录密码等安全设置，也支持注销账户——相关提示比较清晰，但注销后App依然记住登录手机号。此外，12个月内仅允许注销两次。

　　交互体验方面，建行生活App“金融”频道设有信用卡卡片，可以根据时间轴线/还款状态提示未还金额、未出账单，交互了还款、分期还款等。但是，卡片缺乏必要信息提示，比如“未出账单”没有提示账单日。

　　值得注意的是，App还款旅程不够便捷——比如用户使用本行储蓄卡还款无法提示可用余额，还款之后的交互设置也待提升。此外，App部分页面无法返回，比如“信用卡→积分活动→积分兑换专区→积分好物→更多”。

　　即便是App力推的建行生活卡，“申卡→激活→账单”等重要旅程均存在各种问题，比如用户申卡之后无法从App查询到任何进度信息；用户开卡激活后，打开“建行生活卡”专区依然要等待引导页加载完成等等。

　　综合而言，建行生活App注册登录比较便捷，支持搜索、客服和消息互动，但搜索、消息互动各有“硬伤”。特别是，注销旅程不够完善，还款等重要旅程有待提升，部分页面也存在bug。值得注意的是，在测试中评测员也遇到卡顿、白屏等各种情况。此外，“一个设备最多支持两个账户登录”的策略也值得思考。

　　功能服务（23.500分/35分）：生活服务有吸引力，金融服务整体落后

　　与银行同业策略不同，建行生活App“钱包”可以管理支付卡片，支持添加/解绑银行卡。对于信用卡用户，App“信用卡”可以查看持有卡片情况——包括持有卡片数量、卡面、卡种，以及卡权益等，但无法查询卡号或进行卡管理。

　　不过，对于持有建行生活卡的用户，“建行生活卡”专区的卡片管理功能有所提高，支持查询/复制卡号、修改限额。虽然比“信用卡”略强一些，但离同业平均水平仍有较大差距。

　　新卡服务方面，建行生活App支持申请办卡、卡片激活，不支持查询申请进度。具体来看，“信用卡申请”卡片种类比较丰富、支持搜索，单张卡片相关信息提示一般（年费提示不充分），申卡流程也待提升。

　　额度管理方面，建行生活App“额度调整”可以查看可用额度，也可以授权查询人行信用报告后申请调升/调降永久额度、申请临时额度。

　　查账还款方面，建行生活App“账单查询”整合了本期账单、未出账单和历史账单。具体到“账单明细”，明细列表中进出项比较清晰（交易时间只到日期）、可读性一般，但是当日交易无法查看。值得一提的是，交易明细可以 根据币种、交易类型、关键字进行筛选。

　　同时，App“账单查询”关联了立即还款、分期还款等功能。用户可以实时还款，但仅支持本行储蓄卡还款。如果有分期需求，用户可以进行账单分期，且每期分期利息、近似折算年化利率标识比较清晰，完整协议也可查看。

　　值得注意的是，建行生活卡用户可以在“建行生活卡”栏目设置约定还款（仅支持本行卡），其他卡种暂时无法设置。

　　借贷服务方面，建行生活App支持现金分期，每期分期利息/应还本金、近似折算年化利率标识比较清楚，仅支持本行卡收款。此外，App上线了快贷、建信消费金融贷款，也搭建了商户分期、装修分期、购车分期等信贷分期场景、支持申请分期通。其他金融服务方面，App上线了零钱理财、个人养老金，接入了建信人寿、建信财险等。

　　积分服务方面，建行生活App“积分”可以查看积分数量、积分明细，支持加油充值、外卖、影票、会员充值、分期甄选、美食好店、商超好店、骑行、打车等进行积分抵现，相关优惠活动也比较丰富。

　　权益服务方面，建行生活App“信用卡→卡权益”可以查询卡片权益，但整体建设一般。此外，App上线了“CC豆”兑换活动，用户可以通过参与资产提升等活动获得CC豆，兑换权益商品。

　　支付服务方面，建行生活App支持付款码、付款码，更换银行卡/数字人民币比较便捷。遗憾的是，支付记录、小额免密等设置要前往“钱包”。

　　生活服务方面，建行生活App“生活”频道提供美食、商超、外卖、出行、电影、缴费、充值等本地生活服务。此外，诸如周四美食五折等每日活动，以及每日的抢券、签到活动均有一定吸引力。

　　综合而言，建行生活App生活服务场景比较丰富，各种优惠活动比较有吸引力，借贷服务也在延伸中。但是，基础金融服务比较差：无论是卡片管理，还是查账还款都不够完善；即便是主推的“建行生活卡”，相关的功能建设也达不到同业平均水平，堪称“一条腿走路”。

　　性能安全（11.275分/15分）：

　　性能安全主要包括基础安全设置、隐私保护和性能检测三大板块。

　　基础安全设置方面，建行生活App适时启用安全键盘，支持查看登录日志，关键页面进行了一定的防录屏/防截屏设置，但部分安全设置仍待提升。

　　隐私保护方面，建行生活App首次打开明示隐私政策，隐私政策中标明了更新/生效日期，个人信息处理规则及用户权益保障的说明比较完备，也可以撤销同意隐私政策。同时，用户可以进行系统权限管理、第三方授权管理，也可以开启/关闭个性化推荐。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，建行生活App（Android端）在7项检测中有4项不合规，iOS端有1项不合规。

　　性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，建行生活App（iOS端）重要页面响应时间远不及行业平均水平。

　　发展创新（4.625分/10分）：

　　据2023年半年报披露，“建行生活”规模平稳增长，场景持续丰富，直营全面启动。客户端聚合全行权益、积分资源，提供实惠便捷的“生活+金融”服务。截至报告期末，平台累计注册用户1.13亿户，日活跃用户300万户，同时带动新签约手机银行客户782万户。

　　从适老化发展的角度看，建行生活App上线了长辈版（与标准版切换便捷度不足）： 底部频道分为“首页、订单、我的”3大频道，用户在“首页”频道可以快速找到美食、商超、签到功能入口，也可以查看每日好券，但界面体验有待提升。此外，用户可以通过浮窗查看客服电话（无法直拨），也可以在“我的”频道找到客服中心（存在不少bug）。值得注意的是，长辈版不支持任何信用卡相关功能。

　　从多渠道发展的角度看，“建行生活”公众号提供“小龙马、千元福利、服务中心”三大板块服务，主要推广各类优惠信息，但在线客服需前往“中国建设银行客户服务”公众号。此外，用户可以搜到“龙卡信用卡”、“建行生活”小程序，不过“建行生活”已无法打开。

　　从App发展和创新来看，建行生活App自2021年从浙江省试点开始全面推广，历经2年多的发展，目前已升级到2.0版。一直以来，建行生活App试图走一条“本地生活服务平台”路线， 以生活服务为切入点，与用户建立生态链接，再将金融服务与生活场景相融合。那么，这条路走得如何呢？

　　如果以信用卡App发展的视角看，建行生活App无异于“一条腿”走路，金融服务的能力远远落后与同业发展水平：无论是卡片管理，还是查账还款都不够完善。即便是主推的“建行生活卡”，相关的功能建设也比较落后，很多功能需要用户去手机银行App完成。

　　如果以生活App发展的视角看，建行生活App用户体验也不够完善，搜索、消息互动各有“硬伤”，注销旅程不够完善，部分页面也存在bug。特别是，在测试中评测员遇到卡顿、白屏等各种情况。

　　“本地生活服务平台”路线走到一定程度后，我们不得不思考这样一些问题：目前的用户群体是否优质？足够的投入是否可以持续？投入力度一旦降低，App靠什么维持用户？毕竟不同于微信、支付宝等等，银行除了“金融”并没有其他生态支撑。

　　也如半年报中所述，建行生活App自二季度起围绕客户账户新增、消费金融转化、财富产品销售，将金融服务与生活场景相融合，全面开展平台直营活动，进一步提升平台经营成效。如果说，建行生活App要为用户提供实惠便捷的“生活+金融”服务，那么“金融”服务这一步仍有很长的路要走。