详细资料

分类：游戏

发布于 2017年7月19日

   众所周知，装修是个起点不高的行业，其从业者主体——装修师傅大多受教育程度不高，正因为如此这也是一个客诉率较高的职业。而最近我们得知，业内有一家叫卓高的公司，居然认认真真给装修师傅搞起了标准化培训。

    卓高：是一家主业为美缝剂的公司，业务范围涉及研发、生产、销售、服务，曾在2014年受邀参加李克强总理主持的”消费品安全会议”、是CCTV央视网商城的优选品牌。美缝剂这个产品听上去似乎不怎么响亮，事实上它确实只属于装修建材中的一个细分品类，但这家叫卓高的公司年营收接近10个亿，在全国1000多个城市设有综合服务网点，是这个行业中的龙头企业。
 
    我们最初得知卓高培训的消息，是一位学员在微博上晒出他们凌晨一点做功课的照片，随即引发了一阵热议：文化程度不高的装修师傅，居然像中学生一样学习到凌晨！这实在让人很难想象。带着好奇我们联系了当事人，并随后联系上了卓高的培训老师和负责人，而这之后得到的信息，更让我们深感震撼。

    归纳起来，是2个方面：
 
    一、解决职业痛点
 
    前面说过由于装修行业从业者的客观情况，加上近年行业内竞争的白热化，不少装修师傅经常接不到活儿，生存空间越来越窄，因此他们中不少人迫切的在寻求出路。这种情况在美缝师这个职业中一样存在，卓高通过标准化、高要求的培训来改变这一现状，由于涉及商业机密，我们例举其中几点：
 
    1、定岗分工，针对培训
 
    原先在美缝这个行业，并没有销售和施工的明确区分，美缝师傅身兼谈单和施工两种身份，这样至少有两个坏处：没有经过销售培训，很多时候是在推销加忽悠，效果并不好；有活儿时就不能兼顾业务拓展，造成一单完后没单可做。
 
    卓高的培训体系内，把美缝顾问和美缝师做了明确的区分，并提供各自的针对性课程。如美缝顾问更多是侧重于销售技巧、话术训练、沟通能力等，而美缝师则是基本沟通能力之外，侧重学习服务礼仪、材料知识、行业知识、施工操作等。这样美缝顾问专注业务拓展，美缝师做好每一单施工，分工搭配后效率提升、专业度提升，新增业务源源不断，用户体验远超从前。

    2、类军事化管理
 
    目前卓高的培训采取全封闭式管理，一个学期10天。在这个时间里，学员早8点准时开始上课，晚9点下课，中间有一个午休，并且不准酗酒、抽烟要到划定区域，每天课程结束都有学习日总结，学期内有若干次考试。
 
    这感觉上像是回到了学校，并且有军事化管理的味道。听上去非常严苛，装修师傅们能接受么？ —— 他们不仅能接受，而且慢慢的开始变得认真专注、主动学习，之前一些不良行为习惯甚至消失了，整个人脱胎换骨，这是为什么？
 
    培训事业部的负责人告诉我们：之所以建立这样的培训标准，就是考虑到这个行业从业者的实际情况，不少人缺少系统的理论知识、缺少得体的行为习惯、甚至不少人缺少责任感和自我认同感。要面对日益激烈的竞争，找到自身出路，必须从根上解决上述那些问题。因此除了业务方面的培训，卓高的培训中还有很重要的一环，就是对学员思想意识和行为习惯的重新塑造，通过建立积极向上的环境，去影响和改变他们。

    3、不空谈理论，创造实战环境“折磨”学员
 
    现在大环境的情况是培训已然变成了吸金器，投机者戴着各种粉饰虚构的光环和头衔，利用各种途径开课培训，说的头头是道但就是没有能直接实战的干货。卓高的培训讲师们完全是另一种情形：他们想尽办法“折磨”学员。
 
    他们会从市面上买来常见的瓷砖，再敲成各种形状，并且搭房屋框架、划出阳角阴角，让学员现场操作；
    他们教完一段理论课程，就让外地学员到并不熟悉的本地去实地谈单；
    他们甚至能想到把工具箱里的装备取出一部分，让学员在施工中想办法解决工具不全的情况，因为这在实际工作中很常见；
    他们要求学员在自认为学会了之后，给别人讲课，要能把别人也教会，因为他们希望学员在回到自己的城市后，能教授身边更多的人；
    。。。。。。
    其实不管是何种培训，像卓高这样的实战模拟，才是对学员最有价值的。

    二、解决业主痛点
 
    长久以来，装修一直是个让业主又喜又怕的事，毕竟每个人不可能都对装修知识有深刻的了解，加上信息不对称，实际装修中遭遇偷工减料几乎是不可避免的。这个痛点从未有效的解决过，因为——装修师傅的整体职业素养一直没有提升。卓高的培训恰恰能解决这个痛点，他们在实际教学中做了这些：
 
    1、标准化操作
 
    谈判能力、沟通能力、产品知识、行业知识，甚至个人形象，每个方面在培训中都精确到数字，以便于标准化，例如：
 
    沟通从过去凭经验转变到有提炼出的111个标准话术；
    量房从过去的经验加计算转变到套用具体公式；
    工具从一人一套转变为统一标识和装备的工具箱；
    甚至连敲门，都标准到“食指中指并拢叩击3次，停顿5秒再敲第二次”。。。。。。
 
    这些标准化操作给业主的震撼可想而知，远远超出了行业现有服务水平。

    2、不是培养学生，而是培养老师
 
    上面说到要求学员不仅要自己学会，还得能够教授别人，让别人听懂学会。这样的好处除了可以把培训的效益迅速扩散，还能带给学员一种意识上的转变——从学员转变到自己也是老师，这种身份的转变自然会让他有了责任感，毕竟人前为师再不注意自己的一言一行，自己都会感到难为情。
 
    这种转变直接影响到实际施工：规范施工、严守工时取代了偷工减料、敷衍了事。

    3、互联网工具和数字化工具
 
    哪怕是现在，很多装修师傅依旧脱节于互联网，他们不用微信、不会使用电脑，你要是仔细留意过，不难发现做装修的人联系基本靠打电话。这种情况下想让这个行业利用互联网提升效率、提升业主的用户体验几乎是不可能的。
 
    这方面卓高想积极的去主动改变：
 
    1、让学员注册微信，教他们使用网络，养成从网络获取信息和解决方案的习惯。虽然突然改变学员的习惯很难，但通过整体学习氛围的影响，大多数学员都抱着开放的心态去重新适应和学习使用互联网工具。
 
    2、卓高自身有一个全行业独家的业务系统，用于收录各种数据、跟踪业务进度，这个系统覆盖了从客情收集、拜访记录、房屋信息、施工进展、售后维护等全业务流程。在培训中，学员会初步接触这个系统，培训结束后通过学习手册和实践操作，慢慢的熟练使用系统。而这个系统不仅为他们提供便利、随时回溯信息，同时也能为业主带来更及时的反馈和高效率的服务。

    他们是如何做到的？
 
    卓高能设计和组织如此高水平的培训，仅靠消费升级的大势所趋这个外因是不够的，他们企业内部的一些特性才是关键所在：
 
    ● 决策层的战略导向。装修建材行业从业者的学历普遍不高，而卓高单独为培训部门分配了高学历员工，其中研究生2人，其余几乎都是本科，这放在其他同行企业几乎是不可思议的。
 
    ● 有实战经验的讲师。参与培训授课的讲师，全部都是有实际经验的员工。这些讲师待过工地、跑过市场、干过施工，所以他们教的东西源于实践，而不是高高在上的单纯讲授理论。
 
    ● 人才积累。培训部门的人才积累涉及材料学专业、工程专业、甚至行业标准研究，所以他们的培训能接地气指导实践，也能有高度兼顾相关的横向知识。
 
    ● 城市服务中心的支撑。卓高在全国1000多个城市设立综合服务网点、268个城市直营服务中心，培训的学员就从这些地方被推选上来。相比交钱就能上的培训，卓高的培训生源平均素质更高，而且培训成果会以服务网点为跳板迅速扩散。
 

详细资料

分类：游戏

发布于 2017年6月30日

 近日，山东警方侦破了一起以“帮助提供虚假联系方式”、“不用还款”、“贷款人有2000元好处费”等名义进行校园贷诈骗的事件。施骗者抽取贷款金额的25%-30%，其余钱款由各级代理按比例分成。值得注意的是，这起案件的涉案者不仅包括社会闲杂人员，还涉及了30余名大学生，均因贪小利而不同程度的背负了债务。

    大学生稍加注意就能识破的诈骗手段，却由于自己心存侥幸心理和一时贪念，最终反而背上债务，事实证明，这样的案例并非个例。
根据名校贷近日发布的国内首份《校园贷诈骗数据报告》（以下简称“报告”）显示，2016年4月至今，见诸报端的校园贷诈骗案达到41起，平均每月曝光2-3起。据不完全统计，仅汇总时有据可查的校园贷诈骗案的受骗人数就约合3679人，涉案金额高达5496余万元。

 
    报告表示，其中51.22%大学生陷入校园贷骗局主要是因为“好处费”诱惑。一般情况下，帮忙“刷单冲业绩”能获得500-2000元不等的好处费，加之骗子承诺“钱不用你还”， 大学生会在利益的驱使下，对这样的致富方式心存侥幸或抱有幻想。为了获得更多的“好处费”，部分大学生发展下线，拉拢他人借款，从受骗者变成了施骗者，施骗者为大学生的数据更达到了49%。事实令人诧异，数据更为惊人。

    作为首个以“名校贷公益”为主体推出的内容，是名校贷宣布7月1日暂停新增校园贷业务，全面转型校园公益事业的重要项目之一。据了解，名校贷转型校园公益事业，内容导向主要聚焦于校园反欺诈和金融工具的引导使用。为了强化大学生的风险意识，从早期的“借前测试”、“名校贷大讲堂”再到“大学生借款风险报告”等，名校贷一直在践行社会企业责任，希望大学生可以通过名校贷公益平台，能够安心成长、学会自主自立，拥抱“总有精彩去体验”的青春此次以“名校贷公益”为主体的推出的报告中，名校贷依凭对高校学生诉求的了解，以及对校园金融工具的熟识，更是给大学生提出了五点建议。主要包括：

    1、树立正确的消费观。在没有经济独立之前，用高消费满足“虚荣心”，甚至当做炫耀的资本是极不可取的一种行为;

    2、在申请借款或分期购物时，要明确自身是否确有需求，是否具备还款能力，是否将借款用于正规用途。只有理性借款，按时还款，才能真正享受到超前消费的益处;

    3、为了“好处费”等小营小利而使用自己的身份信息借款或分期购物，还妄想他人（不管是谁）会替自己还钱，这种做法是要坚决抵制的;

    4、遇到关乎自身信息、财产安全的事情，要多方求证，不要轻易相信骗子的一面之词，包括公章、合同等资料。不要轻易透露个人信息，身份复印件要注明使用用途，防止盗用;

    5、注重信用培养，不要有“进入社会再培养信用”的想法，更不要幻想“欠钱不还”“逾期没事”......随着社会征信系统的完善，个人信用行为将越来越公开，个人征信与买房、买车、办理信用卡、甚至出国、报考公务员等都息息相关；负面信用记录会存在5年，对于大学生而言，一旦形成污点，迈进社会的第一步便会处处受阻。