11月8日消息,昨日,拼多多发起家电服务体系升级行动, 向商家推送《家电商家服务提升体系细则》,倡导平台服务标准升级。

  据悉,在拼多多搜索展示页、商品详情页、个性化推荐页等区域,已出现了诸如“全场包邮”、“退货包运费”、“送装服务”这样的服务标签。

  拼多多介绍,家电品类的商家通过在商家后台申请,即可开通这些服务标签。通过“正品发票”、“分期付款”、“退货包运费”标签,承诺为消费者带来增值服务;与发货相关的标签则对应“当日发货”、“24小时发货”、“48小时发货”、“全国包邮”四大项。

  售后和安装服务的标签涵盖了“极速退款”、“全国联保”、“送货上门”和“送装服务”。除了目前这些服务标签之外,其他的服务标签正在持续开发中,像“价保30天”、“大件退货包运费”等标签类型后续将会陆续上线。

  拼多多还将对因“过度承诺”而不能履约的商家进行不同程度的处罚。比如商家承诺了“送货入户”服务,最后却没有履行,需要赔付买家一定金额的无门槛代金券。

  为切实帮助商家监控和管理店铺服务情况,拼多多技术团队还向商家提供了服务监控和分析工具,面向家电行业分享“服务升级”的阶段性研发成果。

  服务监控和分析工具在服务侧围绕用户求助搭建了服务体验分体系,全方位展示店铺的服务状态和问题点,商家可通过商家后台-数据中心-服务数据-消费者体验指标进行查看。

  消费者服务体验分包含商品体验、发货体验、物流体验、基础服务体验四大板块,形成服务体验总分。商家可以通过服务监控和分析工具监测到店铺服务的各个指标情况(当前分数)及同行业水平(店铺表现)。

  在商家后台的“服务提升技巧”页面,针对许多容易产生纠纷的场景进行了服务规范的展示,商家可借鉴优质店铺沉淀出的服务流程,实现服务品质升级。目前,催发货服务的规范已经上线,其他场景正在陆续上线。

 

  拼多多电器相关负责人表示,“搭建服务监控和分析工具的同时,我们重点打造了多多电器在服务方面的新标准、新功能,帮助平台商家提高客户服务能力。接下来将通过服务体系升级对商家的服务品质进行持续引导并对各个流程严格把关,让消费者放心购买家电商品”。

  第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截止到2020年6月,我国共有8.88亿网络视频用户,占网民整体的94.5%,其中短视频用户8.18亿,占网民整体的87.0%。和2018年6月相比,短视频用户两年间共增长了12.9个百分点,可见短视频在人们的日常网络使用上已经占据了非常重要的位置。

  为摸清未成年人短视频使用的特点,发现未成年人网络使用风险,中国青少年研究中心于2019年11月至12月在全国开展了问卷调查。调查采取多段分层和简单随机抽样相结合的方法,共抽取8个省(自治区、直辖市)16市(区、盟)96所中小学校。8个省(自治区、直辖市)是北京市、辽宁省、广东省、江苏省、河南省、安徽省、广西壮族自治区和内蒙古自治区;每个省(自治区、直辖市)选取两个市(地区),每个城市选择一个城区和一个郊区,每个区随机抽取普通小学、初中、高中各一所。调查对象为小学四年级至高中二年级的在校中小学生。共回收有效问卷10095份。

  今日,课题组在《中国青年报》发布《中小学生短视频使用特点及其保护》调查报告。未成年人短视频的使用呈现什么特点?数字时代未成年人网络保护存在哪些风险?又有什么对策建议?报告通过翔实的分析数据,给我们带来观察和思考。

  随着移动网络和智能终端的发展与普及,短视频用户呈现出不断攀升的趋势,短视频的使用往往也存在一些群体特征,研究这些群体特征,更有利于我们有针对性地服务青少年的成长,保护青少年的健康。什么样的孩子容易沉迷短视频?中国青少年研究中心发布的《中小学生短视频使用特点及其保护》调查报告显示,学习负担比较重、有心里话藏在心里、感到孤独、心理上有压力、对未来迷惘的中小学生,使用短视频的频率更高、时间更长。人际关系是否和谐、家庭教育情况等也直接影响学生对短视频的使用。

  有心里话对谁也不说的中小学生使用短视频的频率更高、时间更长

 

  本次研究发现,有心里话藏在心里对谁也不说、没有交流对象的中小学生,接触短视频的比例更高。这可能是因为他们通过短视频获得交流的满足感。有心里话藏在心里谁也不说的中小学生接触短视频的比例为70.0%,有心里话跟同龄朋友说的中小学生接触短视频比例为69.8%。而心里话经常跟爸爸、妈妈、老师、祖辈说的中小学生,接触短视频的比例要比前两者低得多。

  原标题:人社部:能够确保养老金按时足额发放

  人力资源和社会保障部副部长李忠28日在国务院政策例行吹风会上表示,今年面对严峻复杂的形势,人社部在社会保险方面出台了“免、减、缓、返、补”等一系列援企减负稳岗的政策措施,帮助市场主体克服暂时的困难。在出台这些政策时,对社会保险基金收支状况已作了充分预判和精确测算,能够确保养老金按时足额发放。

  人社部养老保险司司长聂明隽介绍,截至9月底,企业养老保险基金总收入2.1万亿元,总支出2.8万亿元,基金累计结余4.5万亿元。由此可见,保发放还是有比较雄厚的物质基础的,当前的问题主要是省际之间的结构性矛盾。对此,人社部做了充分预计和精确测算,在保发放方面做了周全的准备和安排。

  一是加大实施基金中央调节力度。今年企业养老保险基金中央调剂比例提高到4%,全年跨省调剂基金规模达到1768亿元。目前,前三个季度1352亿元的调剂基金已全部拨付到位,广东、北京等7个省份都按时足额上解了调剂金,确保中央调剂制度顺利实施。此外,今年中央财政对地方养老保险专项补助资金5800多亿元,有力支持了各地,特别是中西部地区和老工业基地养老金的发放工作。

  二是加快推进基金省级统收统支工作。目前,全国已有26个省份和新疆建设兵团实现了基金省级统收统支,为确保全省发放提供了有力保证,其他五个省也正在抓紧推进前期准备工作,确保年底前完成。

 

  三是建立定期调度机制。密切关注各地企业养老保险基金的运行情况,对全年各省保发放的资金进行细致调查,研判发放风险,帮助协调调度资金。